現場を守る力は、体験でしか身につかない!
理不尽な要求、終わらないクレーム、暴言——。
「お客様だから」と従業員が我慢を重ね、心が静かにすり減っていく。
カスタマーハラスメント（カスハラ：顧客等からの著しい迷惑行為）は、いま多くの職場が向き合う深刻な課題です。
「どう言い返せばいい？」「どこからが行き過ぎ？」——頭ではわかっていても、実際の場面では言葉に詰まってしまうもの。
本ワークショップでは、ただ知識を聞くだけの座学ではなく、実際の場面を想定したロールプレイングで、その場でどう動くかを体に染み込ませる体験型の内容です。
判断のものさしとなるのは「要求の正当性」と「手段・態様の相当性」。
感情に流されず冷静に見極め、組織として毅然と対応する力を、実践演習を通じて養います。
基礎知識から法令、事前の備え、現場対応、非対面対応、事後対応、再発防止までを体系的に学べます。
講師：徳田 健治 氏 （MTCA会員）
こんな方におすすめ
１．現場のクレーム対応に頭を悩ませている経営者・管理職の方
２．従業員を守る仕組みと対応力を組織に根づかせたい方
３．マニュアルはあっても実際に動けるか不安な方
４．カスハラ対応を個人の頑張りから組織の備えへ変えたい方
５．そして被害を防ぐ事前対策と事後対応の両方を学びたい方に、 特におすすめの内容です。